FAQ
商品について
製品はすべて日本産ですか？
はい、全て日本製（日本国内加工製造）です。
原材料はどこの国のものですか？
製品により異なります。
・馬肉系⇒ウルグアイ、アルゼンチン、ブラジル、メキシコなど
・カンガルー肉⇒オーストラリア
・わかさぎ⇒日本（秋田）
・ヨシキリザメ肉⇒日本（気仙沼）
日本の馬肉原料を使用した製品はありますか？
日本の馬肉原料を使用した製品はございません。
理由と致しまして、日本やカナダ産の馬肉の一部は、人の手による穀物肥育の影響で脂肪分が多く、人間向けの霜降り馬刺しなどでは有名ですが、ワンちゃんにあげる肉として適さないことがございます。その為、自然に草を食べて育った馬からとれる馬肉赤身原料を使用する為、ウルグアイ、ブラジル等から人間向けの食用馬肉を輸入して、日本国内で加工製造をしております。
着色料・保存料などは使用していますか？
着色料、防腐剤・合成保存料を含む添加物は一切使用しておりません。砂糖、塩、水分に至るまで、何も追加をせずに製造しておりますので、100%お肉または魚のみが原材料となります。
賞味期限はどれくらいですか？
乾燥ジャーキー、レトルト商品のいずれも、出荷時点で賞味期限が残り300日以上のものでお出し致します。
お届けの商品につきましては、パッケージ裏面もしくはラベルに記載しております。
お支払いについて
支払い方法を教えてください。
ご利用いただけるお支払い方法には、クレジット カード、PayPal、●●です。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、●●、●●、●●、です。
クレジットカードの種類や契約内容により、利用限度額、お引落し日や契約支払回数が異なります。詳細はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
また、発送先国の規制・条件によっては、輸入時に関税または輸入税が適用される場合があります。通関手続きにかかる追加料金はお客様のご負担となります。輸入時の関税や手続き・条件等の詳細については、発送先国の税関・検疫所に事前にご確認ください。
配送について
配送業者はどこですか。国際配送にはどの配送業者を使用しますか?
国際配送につきましては日本郵便のEMSにて発送を致します。
また、日本国内指定住所への送付につきましては、クロネコヤマト便、佐川急便、西濃運輸、日本郵便のいずれかとなります。
在庫状況によりますが、ご注文から5から10営業日以内の発送を心がけておりますが、なるべく作り立ての製品の出荷を心掛けておりますので、場合により少々お待ちいただくことがございますことをご了承ください。
配送会社は選択できますか？
配送会社のご指定は承っておりません。
注文してから何日後に発送されますか？
在庫状況によりますが、ご注文から5から10営業日以内の発送を心がけておりますが、なるべく作り立ての製品の出荷を心掛けておりますので、場合により少々お待ちいただくことがございますことをご了承ください。
また、国際輸送の場合は向け先の国・地域により、発送後から到着までの日数も異なります。日本郵便のホームページにて、およその日数の情報がございますので、下記リンクよりご参照下さい。
https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/tohoku.html
なお、通関・検疫の状況に依り、輸入側の国に到着後に追加で検疫の為の日数が掛かる場合等がございます。ご購入時には、送り先の国における特別な輸入条件等の有無を事前にご確認下さい。なお、輸入国側における、動物検疫所や税関による没収等につきましては、弊社側では責任を負えず、返金や商品による補填等が致し兼ねますので、ご了承ください。
国際輸送・国内輸送に関わらず、発送後に商品の追跡番号をお知らせいたしますので、必要な際は該当の配送業者へ直接ご確認ください。
注文後どのくらいで届きますか？
在庫状況によりますが、ご注文から5から10営業日以内の発送を心がけておりますが、なるべく作り立ての製品の出荷を心掛けておりますので、場合により少々お待ちいただくことがございますことをご了承ください。
また、国際輸送の場合は向け先の国・地域により、発送後から到着までの日数も異なります。日本郵便のホームページにて、およその日数の情報がございますので、下記リンクよりご参照下さい。
https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/tohoku.html
なお、通関・検疫の状況に依り、輸入側の国に到着後に追加で検疫の為の日数が掛かる場合等がございます。ご購入時には、送り先の国における特別な輸入条件等の有無を事前にご確認下さい。なお、輸入国側における、動物検疫所や税関による没収等につきましては、弊社側では責任を負えず、返金や商品による補填等が致し兼ねますので、ご了承ください。
国際輸送・国内輸送に関わらず、発送後に商品の追跡番号をお知らせいたしますので、必要な際は該当の配送業者へ直接ご確認ください。
国際配送はどの国に提供していますか?
日本郵便のEMS発送可能な国につきましては、国際配送が可能です。
しかし、配送制限の有無について、最新の情報は弊社側でも把握致し兼ねます為、ご購入時には、送り先の国における特別な輸入条件等の有無を事前にご確認下さい。なお、輸入国側における、動物検疫所や税関による没収等につきましては、弊社側では責任を負えず、返金や商品による補填等が致し兼ねますので、ご了承ください。
日本国内への発送は可能ですか？
日本国内への発送も可能です。日本国内向けの配送費用につきましては、別途配送費用の項目をご参照ください。
なお、当サイトの表示価格は税抜価格の為、日本国内へ配送する場合は日本の消費税が加算されますのでご注意ください。
船便で発送しますか？
国際輸送につきましては、EMS発送の為、空輸便が基本です。
海外からの注文を追跡できますか?
追跡可能です。国際輸送・国内輸送に関わらず、発送後に商品の追跡番号をお知らせいたしますので、必要な際は該当の配送業者へ直接ご確認ください。
注文後にお届け先変更はできますか？
誤配送等のトラブル防止の為、ご注文完了後のお届け先変更は対応致し兼ねます。
お届け先を変更が必要な場合には、配送会社の追跡番号をご確認の上、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせいただき、お届け先の変更をお試し頂けますようお願い申し上げます。
配送料金はいくらですか？
ご発注商品の合計金額、及び発送先の地域により異なります。
下記の通りです。
【アジア各国向け国際発送の場合】
商品金額合計10,000円以下 送料3,000円
商品金額合計25,000円以下 送料5,000円
商品金額合計25,000円超 送料無料
【欧米、南米、オセアニア各国向け国際発送の場合（アジアを除く）】
商品金額合計10,000円以下 送料5,000円
商品金額合計35,000円以下 送料8,000円
商品金額合計35,000円超 送料無料
【日本国内向け発送の場合】
商品金額合計3,300円(税込)以下 国内一律550円(税込)
商品金額合計3,300円(税込)超 送料無料
海外からの注文の送料はいくらですか?
海外向けの発送の場合には、送料は下記の通りです。
【アジア各国向け国際発送の場合】
商品金額合計10,000円以下 送料3,000円
商品金額合計25,000円以下 送料5,000円
商品金額合計25,000円超 送料無料
【欧米、南米、オセアニア各国向け国際発送の場合（アジアを除く）】
商品金額合計10,000円以下 送料5,000円
商品金額合計35,000円以下 送料8,000円
商品金額合計35,000円超 送料無料
日本国内への送料について
日本国内向けの発送の場合は、下記の通りです。
【日本国内向け発送の場合】
商品金額合計3,300円(税込)以下 国内一律550円(税込)
商品金額合計3,300円(税込)超 送料無料
税金について
注意すべき追加の関税や輸入税はありますか?
発送先国の規制・条件によっては、輸入時に関税または輸入税が適用される場合があります。また、検疫の為の追加の日数が掛かる場合もございます。通関手続きにかかる追加料金はお客様のご負担となります。輸入時の関税や手続き・条件等の詳細については、発送先国の税関・検疫所にご確認ください。
通関・検疫の状況に依り、輸入側の国に到着後に追加で検疫の為の日数が掛かる場合等がございます。ご購入時には、送り先の国における特別な輸入条件等の有無を事前にご確認下さい。なお、輸入国側における、動物検疫所や税関による没収等につきましては、弊社側では責任を負えず、返金や商品による補填等が致し兼ねますので、ご了承ください。
国際輸送・国内輸送に関わらず、発送後に商品の追跡番号をお知らせいたしますので、必要な際は該当の配送業者へ直接ご確認ください。
キャンセルについて
ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後のご注文キャンセルは、商品違いや商品に問題がある場合を除き、対応致し兼ねます。注文承諾メールがお手元に届いた時点で契約成立とし、それ以降のキャンセルは不可となります。
商品の受取が困難な場合は、お早めにお問い合わせフォームから氏名・注文番号を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
返品・交換について
商品の返品・交換について
【お客様都合の場合】
商品の特性上、衛生上の観点からお客様のご都合による返品や交換はお断りさせていただいております。
【ご発注の商品とは別の商品がお届けとなった場合や、お届け時点にて不良品・破損・汚損が発生していた場合】
商品の品質・管理・製造には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品がご注文と異なる場合、または不良品、破損や汚損があった場合には、可能な限り未開封のままお手元に保管頂きましたうえで、お手数ではございますが、商品到着後7日以内にお問合せ窓口へご連絡ください。
発送中の大きな破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、当店の在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。
※その場合の返送料は弊社が負担いたします。
商品が届きましたら必ずその場でご確認ください。
一度開封された商品（開封後不良品とわかった場合を除く）、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品、交換はいたしかねます。ご了承ください。
ご注文について
注文したのに連絡がこないのですが…。
ご注文確定後に、ご注文完了のお知らせのメールを弊社より差し上げております。もしメールがお客様へ届かない場合には、下記の点をご確認頂けますと幸いです。
・迷惑メールの受信ボックスに、ご注文直後にお届けする自動配信メールが届いているかどうか
・ご登録のメールアドレスに打ち間違い等がないかどうか
・メール拒否などのセキュリティにより、弊社からのメールが届かない設定となっているかどうか
・ご利用のメールサーバーの容量が満杯になっているかどうか
自動配信メールが届いていて、当店より連絡がない場合、 お手数ですが、お問合せ窓口よりご連絡頂ければと存じます。
なお、在庫が無い場合や、確認事項が発生した場合には、お客様からのご返答を頂いたうえでの発送手続きとなることもございますので、ご了承ください。
電話やFAXでの注文はできますか？
WEBショップ上のご注文フォームからのみ、ご注文を受け付けております。ご了承ください。
注文できたか確認したいです。
ご注文手続き後、ご登録メールアドレス宛にご注文完了のお知らせのメールをお送り致しますので、内容をご確認下さい。
また、会員の方はWEB上の｢ご注文履歴｣でもご確認いただけます。
会員登録について
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。会費などの費用もかかりません。
会員登録しないと購入できないのでしょうか？
会員登録せずに購入いただくことも可能です。ご注文手続きの際に、「会員登録しない」をお選びください。
会員登録について
会員登録後は、ご注文時に配送先情報の自動入力が可能になりますので、再注文時にも便利です。