FAQ
關於產品
所有產品都是日本製造的嗎？
是的，所有產品都是日本製造（在日本加工和製造）。
原材料來自哪裡？
根據產品而異。
馬肉原料：烏拉圭、阿根廷、巴西、墨西哥等
袋鼠肉原料：澳大利亞
日本淡水魚類：日本（秋田）
有沒有使用日本馬肉原料的產品？
沒有使用日本馬肉原料的產品。
原因是，由於氣候和人工飼養導致一些來自日本和加拿大的馬肉脂肪含量較高，不適合作為狗的肉類食品。因此，為了使用天然草飼養的瘦馬肉原料，我們從烏拉圭、巴西等國家進口適合人類消費的馬肉，並在日本加工和製造。
有使用任何著色劑或防腐劑嗎？
不使用任何添加劑，包括著色劑、防腐劑或合成防腐劑。產品製作時不添加任何物質，包括糖、鹽和水，因此唯一的成分是100%的肉類或魚類。
產品的保存期限是多久？
我們將提供乾燥肉片和即食罐頭產品，在出貨時至少還有300天的保質期。
送到您手中的產品，有效期限會標示在包裝背面或標籤上。
是否使用來自瀕臨絕種動物的肉類？
本公司所提供的原料不含瀕臨絕種動物來源的肉類。
馬肉和袋鼠肉皆為非瀕危物種的動物(EQUUS CABALLUS 和 MACROPUS GIGANTEUS, etc.)來源，且僅使用在出口國經過檢疫許可，並正式進口至日本的肉類原料。
此外，若華盛頓公約等相關規範有所變更，本公司可能會依據其內容對使用原料進行調整。
關於付款
有哪些付款方式？
有哪些付款方式？ 接受的付款方式包括信用卡、PayPal。
接受的信用卡包括Visa、MASTER、Mastercard、American Express（AMEX）等。
信用卡的額度、扣款日期和合約付款次數因信用卡類型和合約而異。詳細資訊請向信用卡公司查詢。
此外，根據目的地國家的法規和條件，進口時可能會產生關稅或進口稅。額外的清關程序費用由客戶負擔。請向目的地國家的海關和檢疫辦公室查詢進口時的關稅、程序和條件的詳細信息。
關於運送 & 關於運費
您的運送公司是誰？
國際運送使用哪家快遞公司？
對於國際運送，我們將使用日本郵政EMS服務進行寄送。
在日本境內的國內運送方面，我們使用黑貓宅急便（ヤマト運輸）、佐川急便、西濃運輸以及日本郵便進行寄送。
我們會根據庫存情況，力求在5至10個工作日內完成寄送，但有時候可能需要更長的時間，因為我們希望提供最新鮮的產品。
我可以選擇運送公司嗎？
運送公司無法指定。
訂單下單後多少天可以發貨？
我們力求根據庫存情況，在訂購後的5至10個工作日內發貨，但請注意，有些情況下由於我們盡可能新鮮製造產品，您可能需要稍等更久。
對於國際運送，從發貨到抵達的天數也會根據目的地國家/地區而有所不同。請參考日本郵政官網上的大概天數，請點擊以下連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/tohoku.html
請注意，根據海關清關和檢疫條件，貨物抵達進口國後可能需要額外的檢疫天數。購買時，請事先確認目的地國家是否有特殊的進口條件。請注意，我們無法為進口國家的動物檢疫辦公室或海關扣押負責，並且我們無法提供貨物的退款或補償。
不論是國際運送還是國內運送，我們將在發貨後為您提供貨物的追蹤號碼，如有需要請直接與相關運送公司聯繫。
訂購後多久能收到我的訂單？
我們力求根據庫存情況，在訂購後的5至10個工作日內發貨，但請注意，有些情況下由於我們盡可能新鮮製造產品，您可能需要稍等更久。
對於國際運送，從發貨到抵達的天數也會根據目的地國家/地區而有所不同。請參考日本郵政官網上的大概天數，請點擊以下連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/tohoku.html
請注意，根據海關清關和檢疫條件，貨物抵達進口國後可能需要額外的檢疫天數。購買時，請事先確認目的地國家是否有特殊的進口條件。請注意，我們無法為進口國家的動物檢疫辦公室或海關扣押負責，並且我們無法提供貨物的退款或補償。
不論是國際運送還是國內運送，我們將在發貨後為您提供貨物的追蹤號碼，如有需要請直接與相關運送公司聯繫。
我們提供國際運送到哪些國家？
我們可以使用日本郵政EMS服務進行國際運送的國家。
然而，我們無法提供最新的運送限制信息，因此請在購買時事先查詢目的地國家是否有特殊的進口條件。請注意，我們無法為進口國家的動物檢疫或海關機構的扣押負責，並且我們無法提供以商品形式的退款或補償。
您可以在日本境內進行運送嗎？
我們也可以運送到日本。有關寄送至日本的運費，請參閱運費相關的獨立章節。
請注意，本網站顯示的價格不包含稅款，因此寄送至日本時將加收日本消費稅。
您會使用海運嗎？
對於國際運送，EMS運送的基本方式是空運。
我可以追蹤我的國際訂單嗎？
可追蹤。不論是國際還是國內運送，您在貨物發貨後將收到一個追蹤號碼，如有需要，請直接與相關的運送公司查詢。
我可以在訂購後更改送貨地址嗎？
為了避免誤送等問題，很抱歉在您的訂單完成後我們無法更改送貨地址。如果您需要更改送貨地址，請查看運送公司提供的追蹤號碼，並直接與他們聯繫。我們建議您自行通過運送公司嘗試安排送貨地址的更改。
運費是多少？
您的訂單總金額及送貨目的地區域決定了運費。請參考以下信息：
[亞洲各國國際運送]
訂單總金額不超過25,000日元：運費5,000日元
訂單總金額超過25,000日元：免運費
[歐洲、美洲、大洋洲（不含亞洲）國際運送]
訂單總金額不超過35,000日元：運費8,000日元
訂單總金額超過35,000日元：免運費
[日本國內運送]
訂單總金額不超過3,300日元（含稅）：550日元（含稅）的固定運費
訂單總金額超過3,300日元（含稅）：免運費
海外訂單的運費是多少？
對於國際運送，運費如下：
[亞洲各國國際運送]
訂單總金額不超過25,000日元：運費5,000日元
訂單總金額超過25,000日元：免運費
[歐洲、美洲、大洋洲（不含亞洲）國際運送]
訂單總金額不超過35,000日元：運費8,000日元
訂單總金額超過35,000日元：免運費
日本國內的運費是多少？
對於日本國內的運送，運費如下：
[日本國內運送]
訂單總金額不超過3,300日圓（含稅）：固定運費550日圓（含稅）
訂單總金額超過3,300日圓（含稅）：免運費
關於稅費
有額外的海關稅或進口稅需要注意嗎？
根據目的地國家的法規和條件，可能需要支付海關稅或進口稅。此外，可能需要額外的時間進行檢疫檢查。所有與海關程序相關的額外費用由客戶負責。有關進口稅、程序和條件的詳細信息，請聯繫目的地國家的海關和檢疫機構。
根據海關和檢疫程序，可能需要額外的時間進行到達後的檢查。在購買前，請確認目的地國家是否有特殊的進口條件存在。請注意，我們無法為目的地國家的動植物檢疫或海關機構的沒收等行為負責，因此可能無法提供退款或更換。感謝您的理解。
無論是國際還是國內運輸，我們在發貨後會為您提供追踪號碼。如有需要，請直接聯繫相關的運輸公司。
取消訂單相關
我下訂後可以取消購買嗎？
很抱歉告知您，確認並接受的訂單一經確認後，除非是商品出錯或有瑕疵，否則無法取消。一旦收到訂單確認郵件，即視為契約已成立，此後將無法取消訂單。
如果收貨有困難，請立即通過詢問表格與我們聯繫，並提供您的姓名和訂單號碼。
退貨和換貨政策
我可以退貨或換貨嗎？
由於產品的特性及衛生考量，我們很遺憾地通知您，基於顧客方便考量，不接受退貨或換貨。
但若收到的商品與訂購的商品不同，或者在交付時有缺陷、損壞或污損等情況：
儘管我們在產品質量、管理和製造方面力求卓越，但若您收到的商品與訂購的商品不符，或者有缺陷、損壞或污損，請在收到商品後7天內與我們的客服聯繫，並儘量保持未開封的狀態。
對於運送過程中的大的損壞、缺陷商品或者交付的商品與訂購不符情況，我們將核實庫存並安排換發新品或同等商品。
※ 在這些情況下，我們將承擔退貨運費。
請在收貨時檢查商品。
已經開封的商品（除非在開封後發現有缺陷的情況）、因顧客處理不當導致的損壞或污損商品，以及在到貨後超過8天提出退貨或換貨要求的商品，我們無法接受退貨或換貨。感謝您的理解。
關於訂購方式
如果下訂單後未收到任何通訊，應該如何處理？
確認您的訂單後，我們會發送確認郵件通知您訂單已完成。如果您未收到此郵件，請進行以下檢查：
請確認立即在下單後發送的自動確認郵件是否已收到，可能位於垃圾郵件或垃圾郵件文件夾中。
確保您註冊的電子郵件地址無任何錯誤。
檢查安全設置（如郵件過濾或阻擋）是否阻止郵件送達。
確認您的郵件服務器存儲容量未滿。
如果已收到自動確認郵件但未收到進一步聯繫，請聯繫我們的客戶服務尋求協助。
請注意，如果商品缺貨或需要進一步核實，我們可能會在收到您的回應後進行發貨。感謝您的理解。
我可以透過電話或傳真下訂單嗎？
我們僅透過網上商店的訂購表格接受訂單。請諒解。
我可以確認我的訂單是否成功嗎？
「完成訂單後，我們將會寄送訂單完成通知郵件至您註冊的郵箱地址，請您確認郵件內容。
此外，會員可以在網上的『訂單記錄』中查看訂單情況。」
會員註冊相關
會員註冊需要支付費用嗎？
會員註冊免費。無需支付會費或其他費用。
購物需先成為會員嗎？
您也可以不進行會員註冊而進行購買。在訂購過程中，請選擇「不進行會員註冊」即可。
註冊成為會員的好處是什麼？
註冊成為會員後，您在下訂單時將能夠自動填入配送資訊，使未來的訂單更加便利。